Yape, calidad y satisfacción según el servicio
Barra lateral del artículo
Contenido principal del artículo
Resumen
Teniendo en cuenta que la globalización genera un mayor dinamismo económico, los bancos deben optar por nuevas formas de mantener sus productos en el mercado. Por ello, el propósito principal de la presente investigación consiste en describir la calidad y la satisfacción que brinda al usuario la aplicación digital Yape y conocer la relación que existe entre la calidad y la satisfacción. Se consideró como usuarios a los estudiantes del quinto, séptimo y noveno semestre de la Escuela Profesional de Administración de la Universidad Nacional de San Agustín de Arequipa. Se tomó como muestra a los estudiantes de 18 a 23 años de edad. Se usó el software IBM SPSS en el método Spearman y alfa de Cronbach para determinar la validación de datos y la fiabilidad. El trabajo se realizó bajo un método descriptivo, con enfoque cuantitativo y con alcance correlacional. En los resultados se demuestra que la calidad y el servicio están en relación estrecha y directa. Debido a que ambos se complementan. Además, el 98.7 % de la muestra poblacional está de acuerdo o totalmente de acuerdo con que la aplicación digital Yape tiene fácil uso y su diseño de software se ajusta a las necesidades presentadas. Se llega a la conclusión de que la hipótesis sobre la alta satisfacción de los estudiantes universitarios de la Facultad de Administración hacia los servicios brindados por Yape es válida. Cabe mencionar que la tecnología continúa desarrollándose y es indispensable ser flexibles al cambio.
Descargas
Métricas
Detalles del artículo
Esta obra está bajo una licencia internacional Creative Commons Atribución 4.0.
Todos los documentos -salvo que se indique lo contrario- se publican bajo Licencia de Creative Commons Atribución 4.0 Internacional
Los autores conservan los derechos de autor y ceden a la revista el derecho de primera publicación, con el trabajo registrado con la Licencia de Creative Commons. Usted puede:
a. Compartir, copiar y redistribuir el material en cualquier medio o formato.
b. Adaptar, remezclar, transformar y construir a partir del material para cualquier propósito, incluso comercialmente.
La licenciante no puede revocar estas libertades en tanto usted siga los términos de la licencia
Bajo los siguiente términos:
Atribución — Usted debe dar crédito de manera adecuada, brindar un enlace a la licencia, e indicar si se han realizado cambios. Puede hacerlo en cualquier forma razonable, pero no de forma tal que sugiera que usted o su uso tienen el apoyo de la licenciante.
No hay restricciones adicionales — No puede aplicar términos legales ni medidas tecnológicas que restrinjan legalmente a otras a hacer cualquier uso permitido por la licencia.
Citas
Acuña Jara, A. D. P. y Padilla Lucero, C. M. (2023). Percepción de la publicidad digital de yape en los estudiantes de comunicación, Universidad Nacional José Faustino Sánchez Carrión, Huacho 2022. http://repositorio.unjfsc.edu.pe/handle/20.500.14067/7586
Alonso, J., de Lis, S. F., Moctezuma, C. L., Hidalgo, R. S. y Tuesta, D. (2013). Potencial de la banca móvil en Perú como mecanismo de inclusión financiera (N.o 1324). https://ideas.repec.org/p/bbv/wpaper/1324.html
Aranda, J. L. C., de Martel, N. Z. T. S. y Carranza, C. P. M. (2020). Calidad del servicio y satisfacción del cliente de los bancos privados. Desafíos, 11(2), 156-164. https://www.redalyc.org/journal/816/81662532008/81662532008.pdf
Blossiers-Mazzini, J. J. (2013). Acerca del dinero electrónico o digital. Athina, (010), 53-75. https://revistas.ulima.edu.pe/index.php/Athina/article/view/1152
Cantos, C. M. (2001). Calidad de Servicio y Satisfacción del cliente. Revista de Psicología del Trabajo y de las Organizaciones, 17(2), 233-235. https://www.redalyc.org/pdf/2313/231324550006.pdf
Chacaliaza, A. A. L. (2021). Factores que Influyen en la Intención de uso de Tecnología Móvil para Realizar Transacciones de Dinero (Doctoral dissertation, Pontificia Universidad Católica del Perú). https://search.proquest.com/openview/33a988e17be8ede9e11e344fc94ac168/1?pq-origsite=gscholar&cbl=2026366&diss=y
Chuqui Aliaga, K. V. (2022). La relación entre la aplicación Yape y la generación de la rentabilidad del Banco de Crédito del Perú, Lima 2020-2021. https://repositorio.utp.edu.pe/handle/20.500.12867/6646
Cuervo, E. (2005). Implementación de un monedero digital móvil. México, Centro de Investigación y de estudios avanzados del Instituto Politécnico Nacional. http://www.cs.cinvestav.mx/TesisGraduados/2005/tesisEfrenClemente.pdf
Cuesta, C., Ruesta, M., Tuesta, D. y Urbiola, P. (2015). La transformación digital de la banca. https://www. bbvaresearch. com/wpcontent/uploads/2015/07/Observatorio_Banca_Digital2. pdf. https://www.researchgate.net/profile/David-Tuesta/publication/291357543_La_transformacion_digital_de_la_banca/links/56a2cbf708aeef24c585fce4/La-transformacion-digital-de-la-banca.pdf
Diniz, E., Fingermann, N. y Best, N. (2011). Banca móvil y programas de transferencias monetarias condicionadas. http://www.repositorio.iep.org.pe/handle/IEP/1111
Domínguez-Lara, S. A. y Merino-Soto, C. (2015). ¿Por qué es importante reportar los intervalos de confianza del coeficiente alfa de Cronbach? Revista Latinoamericana de Ciencias Sociales, Niñez y Juventud, 13(2), 1326-1328. https://www.redalyc.org/pdf/773/77340728053.pdf
Duarte, A. G. (2012). El Dinero Electrónico como sustituto parcial del efectivo y posible mecanismo para masificar el acceso a los servicios financieros. Análisis de la normativa costarricense y la comparada. San José, Costa Rica. https://iij.ucr.ac.cr/wp-content/uploads/bsk-pdf-manager/2017/08/Tesis-revisada-por-todos.pdf
Falcón Sosa, H. A. (2020). Análisis de la estrategia digital en redes sociales de Yape para posicionarse en el público peruano. https://repositorio.usil.edu.pe/items/14aeece9-a7db-4f5b-9d5c-7fe5aa141877
Godoy, J. R. (2020). Bancarización, digitalización y banca móvil. Evolución de los modelos de negocios bancarios, en la economía digital de Panamá. Revista FAECO sapiens, 3(2), 13-37. http://uptv.up.ac.pa/index.php/faeco_sapiens/article/view/1362
Herrera Gambini, E. M. (2021). Influencia de la calidad de servicio en la satisfacción de la banca por internet en clientes de 18 a 35 años de Lima Metropolitana: Caso BCP. https://repositorio.esan.edu.pe/bitstream/handle/20.500.12640/2243/2021_ADYDE_20-2_01_TI.pdf?sequence=1&isAllowed=y
Huaman Avila, L. A. y Siguas Rivera, M. M. Análisis de las variables del Modelo ETAM que influyen en la intención de uso de fintech de pago móvil de clientes de Lima Metropolitana: Caso Yape. https://tesis.pucp.edu.pe/repositorio/handle/20.500.12404/17606
Lavado Rupailla, J. A. y Navarro Odicio, L. M. Monederos digitales: Riesgo, confianza e imagen de marca como determinantes de su adopción. https://repositorioacademico.upc.edu.pe/handle/10757/668088
López, M. I. S. C., Diez, Á. J. C. y Torres, E. S. N. (2020). Estrategias de calidad de servicio para la satisfacción del cliente de una empresa privada. Revista Científica Epistemia, 4(2). https://revistas.uss.edu.pe/index.php/EPT/article/view/1322
Maldonado, E. N., Galarza, M. E. y Solano, M. P. (2017). Impacto del uso de dinero electrónico en estudiantes universitarios. INNOVA Research Journal, 2(6), 83-93. http://201.159.222.115/index.php/innova/article/view/216
Maldonado, E. N., Galarza, M. E. y Solano, M. P. Impacto del Uso de Dinero Electrónico en Estudiantes Universitarios. Impact of Use of Electronic Money on University Students. http://agora.edu.es/descarga/articulo/6076483.pdf
Martínez Díaz, J. E. y Paredes Béjar, L. N. Factores determinantes de la adopción de una aplicación bancaria de pagos móviles: Caso de Yape en alumnos de una universidad privada. https://tesis.pucp.edu.pe/repositorio/handle/20.500.12404/17798
Martínez Ortega, R. M., Tuya Pendás, L. C., Martínez Ortega, M., Pérez Abreu, A. y Cánovas, A. M. (2009). El coeficiente de correlación de los rangos de Spearman caracterización. Revista Habanera de Ciencias Médicas, 8(2), 0-0. http://scielo.sld.cu/scielo.php?pid=S1729-519X2009000200017&script=sci_arttext&tlng=en
Mendoza Osorio, H. J. (2023). Factores de incidencia en la intención de uso de la aplicación Yape del BCP en Lima Metropolitana en el 2022. https://repositorio.esan.edu.pe/handle/20.500.12640/3344
Molina, J. B., Aranda, L. L., Flores, M. H. y López, E. J. (2013). Utilización del alfa de Cronbach para validar la confiabilidad de un instrumento de medición de satisfacción del estudiante en el uso del software Minitab MISP. In 11th LACCEI Latin American and Caribbean Conference for Engineering and Technology (LACCEI’2013) “Innovation in Engineering, Technology and Education for Competitiveness and Prosperity” August; 14-16. https://www.laccei.org/LACCEI2013-Cancun/RefereedPapers/RP065.pdf
Morán, D. R. (2021). Dinero digital. bie3: Boletín IEEE, (24), 19-40. https://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=8536452
Myers, L. y Sirois, M. J. (2004). Spearman correlation coefficients, differences between. Encyclopedia of statistical sciences, 12. https://onlinelibrary.wiley.com/doi/abs/10.1002/0471667196.ess5050.pub2
Oviedo, H. C. y Campo-Arias, A. (2005). Aproximación al uso del coeficiente alfa de Cronbach. Revista colombiana de psiquiatría, 34(4), 572-580. http://www.scielo.org.co/scielo.php?pid=s0034-74502005000400009&script=sci_arttext
Pacheco, G. M. S. y Martínez, M. T. B. (2020). La revolución fintech en los medios de pago: situación actual y perspectivas. Revista de Estudios Empresariales. Segunda época, (2), 112-133. https://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=7705901
Paredes Béjar, L. N. y Martínez Díaz, J. E. Factores determinantes de la adopción de una aplicación bancaria de pagos móviles: Caso de Yape en alumnos de una universidad privada. https://renati.sunedu.gob.pe/handle/sunedu/2666812
Pendás, L. C. T., Ortega, M. M., Ortega, R. M. M., Abreu, A. P. y Cánovas, A. M. (2009). El coeficiente de correlación de los rangos de Spearman caracterización. Revista Habanera de Ciencias Médicas, 8(2). https://www.redalyc.org/pdf/1804/180414044017.pdf
Silva-Treviño, J. G., Macías-Hernández, B. A., Tello-Leal, E. y Delgado-Rivas, J. G. (2021). La relación entre la calidad en el servicio, satisfacción del cliente y lealtad del cliente: un estudio de caso de una empresa comercial en México. CienciaUAT, 15(2), 85-101. http://ojs.unisangil.edu.co/index.php/revistaunisangilempresarial/article/view/280
Soler Cárdenas, S. F. y Soler Pons, L. (2012). Usos del coeficiente alfa de Cronbach en el análisis de instrumentos escritos. Revista Médica Electrónica, 34(1), 01-06. http://scielo.sld.cu/scielo.php?pid=s1684-18242012000100001&script=sci_arttext
Soto Chirinos, E. M. y Chávez Peralta, R. Y. (2023). La Fintech Yape y su relación con el comportamiento de compra del consumidor en la ciudad de Chiclayo. https://repositorio.unprg.edu.pe/handle/20.500.12893/11052
Tupia Gonzales, C. M. (2021). Propuesta de mejora en la atención al cliente de banca exclusiva digital optimizando la comunicación en el BCP durante el año 2021. https://repositorio.usil.edu.pe/items/47941646-37ce-471c-a2fb-90728695728b
Villanueva Barroso, S. V. (2022). Determinantes del uso de la fintech yape en los emprendedores de la ciudad de Huaraz, 2021. http://repositorio.unasam.edu.pe/handle/UNASAM/5181
Yamakawa, P., Guerrero, C. y Rees, G. (2013). Factores que influyen en la utilización de los servicios de banca móvil en el Perú. https://repositorio.esan.edu.pe/handle/20.500.12640/2952