TY - JOUR AU - Muñoz Pizarro, Rosa María AU - Arevalo Marco, Rodolfo Amado AU - Morillo Acasio, Berlina del Rosario AU - Molina Torres, Jose Gregorio PY - 2022/12/31 Y2 - 2024/03/28 TI - Calidad de atención y nivel de satisfacción del usuario de la consulta externa del Hospital de Apoyo Jesús Nazareno JF - Investigación e Innovación: Revista Científica de Enfermería JA - Investig. innov. VL - 2 IS - 3 SE - Artículos Originales DO - 10.33326/27905543.2022.3.1640 UR - https://revistas.unjbg.edu.pe/index.php/iirce/article/view/1640 SP - 88-95 AB - <p><strong>Objetivo: </strong>Determinar la relación entre la calidad de atención y el nivel de satisfacción del usuario de la consulta externa del Hospital de Apoyo Jesús Nazareno, de la provincia de Huamanga, Ayacucho, en el 2017. <strong>Material y métodos: </strong>Estudio de tipo aplicativo, correlacional y de corte transversal. La población estuvo constituida por 840 usuarios que recibieron atención en consultorios externos de las especialidades de Medicina, Cirugía, Odontología, Psicología, Ginecología, Gastroenterología, Pediatría, Planificación familiar, Materno, Crecimiento y desarrollo e Inmunizaciones; la muestra estuvo conformada por 264 usuarios. La técnica de recolección de datos fue la encuesta y los instrumentos fueron el cuestionario aplicado y la escala de evaluación de la satisfacción del usuario externo en los establecimientos y servicios médicos de apoyo.<strong> Resultados:</strong> El nivel de satisfacción de la calidad de atención está relacionada significativamente con la fiabilidad, la capacidad de respuesta y la empatía (P &lt; 0,05), y el nivel de satisfacción de la calidad de atención no está relacionada significativamente con la seguridad en la atención y elementos tangibles de la institución (P &gt; 0,05). <strong>Conclusión: </strong>Existe relación significativa entre la calidad de atención y el nivel de satisfacción del usuario de la consulta externa del Hospital de Apoyo Jesús Nazareno.</p> ER -