Marín García, N. L., L. Guerra Tapullima, y D. Troya Palomino. «Características sociodemográficas Y Su relación Con La Calidad De Servicio Financiero Según El Modelo SERVPERF En Una Entidad Financiera». Economía & Negocios, vol. 5, n.º 2, diciembre de 2023, pp. 49-62, doi:10.33326/27086062.2023.2.1763.