El papel de la transformación digital en la gestión comercial en el sector ferretero de Juliaca, Perú
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Resumen
Objetivo: Este estudio examinó la relación entre la transformación digital y la gestión comercial en microempresas del rubro ferretero en Juliaca, Perú. Metodología: La presente investigación siguió un diseño cuantitativo, de tipo correlacional y no experimental. Se trabajó con una muestra no probabilística de 42 establecimientos ferreteros, seleccionados mediante muestreo por conveniencia. La recolección de datos se realizó mediante un instrumento de 26 preguntas organizadas en dos variables: transformación digital y gestión comercial, subdivida esta última en las dimensiones gestión de ventas y beneficios del comercio electrónico. El procesamiento estadístico se realizó con SPSS v26, aplicando análisis descriptivos y correlacionales mediante el coeficiente de Spearman. Resultados: Se identificaron correlaciones positivas estadísticamente significativas entre la transformación digital y la gestión comercial (ρ = 0,882, p < 0,01), entre la transformación digital y la gestión de ventas (ρ = 0,887, p < 0,01), así como entre la transformación digital y los beneficios del comercio electrónico (ρ = 0,783, p < 0,01). Las ferreterías con mayor nivel de digitalización mostraron un mejor desempeño comercial y una mayor obtención de ventajas derivadas del uso de plataformas digitales, tales como redes sociales, pagos electrónicos y catálogos en línea. Conclusiones: Se concluye que la digitalización fortalece la competitividad de las microempresas ferreteras al optimizar la gestión comercial y mejorar el gusto del cliente. Sin embargo, aún persisten limitaciones en la capacitación y la infraestructura tecnológica que deben abordarse para consolidar los beneficios del e-commerce.
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