Revista Economía & Negocios Vol. 8 Núm. 1, 2026
Virtual ICT training as an engine for technological adoption in workers of the Banco de Crédito del Perú, Puno
Marvin Renan Llerena-Pariapaza*
*Autor de correspondencia: 70238041@epg.unap.edu.pe, https://orcid.org/0009-0001-3289-5502 Universidad Nacional del Altiplano. Puno, Perú
Recepción: 17/12/2025 Aceptación: 15/02/2026 Publicación: 30/04/2026
Esta obra está bajo una Licencia Creative Commons Atribución 4.0 Internacional.
Como citar: Llerena-Pariapaza, M. R. (2026). Capacitación virtual en TIC como motor de adopción tecnológica en trabajadores del Banco de Crédito del Perú, Puno. Economía & Negocios, 8(1), 76-85. https://www.doi.org/10
.33326/27086062.2026.1.2510
Palabras clave: capital humano, cambio tecnológico, capacitación, tecnología tradicional, transferencia de tecnología
The present research aims to analyze ICT training and the acceptance of virtual training among the employees of Banco de Crédito del Perú (BCP), Puno Branch. Digital transformation and continuous training in the use of ICT are strategic pillars for organizational growth, and they are especially crucial in the banking sector due to its need for security and efficiency. The study employed a quantitative approach, descriptive in type and correlational in scope. A non-experimental, cross-sectional descriptive-correlational design was used. The sample consisted of 10 employees from the commercial area, to whom a 46-item Likert-scale questionnaire was administered. The results showed that 59 % of the employees possess an acceptable level of technical knowledge related to ICT, and 50 % apply and use technology adequately in management-related aspects. The level of acceptance of virtual training through the BCP campus was rated as high, with 60 % of employees agreeing that it strengthens their learning. Pearson’s correlation analysis yielded a significance value of p = .000 (p < 0.05), confirming a statistically significant relationship between virtual ICT training and its acceptance. It is concluded that ICT training in both technical and management aspects is acceptable, and that employees strongly agree with the virtual training they receive through the BCP campus.
Keywords: human capital, technological change, training, traditional technology, technology transfer
La transformación digital y el imperativo de la capacitación continua en el uso de las tecnologías de la información y comunicación (TIC) se han consolidado como pilares estratégicos fundamentales para la supervivencia y el crecimiento de las organizaciones en la economía global actual. En este entorno dinámico, las empresas se ven obligadas a adaptar sus modelos de gestión y a integrar las nuevas tecnologías para afrontar una competencia cada vez más fuerte, tanto a nivel doméstico como internacional (Gómez et al., 2011). El sector bancario, caracterizado por la alta volatilidad y la necesidad de seguridad en el manejo de la información, exige que sus colaboradores no solo posean una infraestructura tecnológica robusta, sino también competencias digitales actualizadas que les permitan operar eficientemente. La capacitación en TIC se convierte así en un proceso crucial para garantizar la productividad y la calidad del servicio, ya que la tecnología emergente está redefiniendo no solo el aprendizaje, sino también los métodos para el seguimiento y la asimilación del contenido por parte de los participantes (Halpin et al., 2015). Por lo tanto, el presente estudio se enfoca en examinar la efectividad de la capacitación virtual y cómo esta influye en la aceptación tecnológica de los colaboradores en el contexto específico de una institución financiera clave en Perú.
La adopción de las TIC ha demostrado ser un catalizador positivo en el rendimiento organizacional en múltiples dimensiones, incluyendo la rentabilidad, la eficiencia de los procesos internos y las relaciones humanas (Gálvez Albarracín et al., 2014). El dinamismo global demanda que las empresas establezcan soluciones que abarquen las problemáticas inherentes al correcto aprovechamiento de las herramientas tecnológicas (Lay et al., 2019). Sin embargo, la implementación estratégica de estas tecnologías presenta serias disparidades regionales; por ejemplo, en Mypes colombianas, el grado promedio de disponibilidad y utilización de las TIC en ambiente web era de apenas 3,32 sobre 8,0; un indicador que revela una importante desventaja competitiva en un mercado interconectado (Gálvez Albarracín et al., 2014). A pesar de que las TIC son reconocidas por mejorar la productividad hasta en un 98 %, reducir costos y acelerar el flujo de información (MINTEL, 2014), muchas empresas de América Latina aún perciben la inversión tecnológica simplemente como un gasto de equipamiento para actividades rutinarias, en lugar de un factor de inversión estratégico que impulse la competitividad (Salazar-Solano et al., 2018). Esta perspectiva limitada representa un desafío particular para el Banco de Crédito del Perú (BCP), donde la gestión tecnológica debe estar articulada con la dirección estratégica para garantizar la excelencia operativa.
En este panorama, la relevancia de investigar la capacitación virtual en TIC y su aceptación en los colaboradores del Banco de Crédito del Perú surge de la necesidad de trasladar la formación tradicional, compleja y costosa, a un formato que optimice recursos y potencie la productividad del personal. Bajo esa premisa, la capacitación virtual es mucho más dinámica, permitiendo una formación más continua, ya que sus contenidos están diseñados
para que el colaborador aprenda de manera autónoma sin requerir la presencia física (García & Seoane, 2015; García & Ledesma, 2001). Esta modalidad permite evitar el ausentismo en los puestos de trabajo y optimizar recursos financieros destinados a viáticos, viajes y hospedaje, mejorando directamente el desempeño laboral y el conocimiento del puesto de trabajo (Cabrera Cuadrado, 2015). En el caso específico de la Agencia Puno del BCP, es necesario que los procesos de gestión tecnológica y logística estén soportados por un personal competente que asegure la operatividad, de lo contrario puede conducir a fallas en la producción y costos operativos (Vats et al., 2018; Witkowski, 2017).
Sobre el particular, las TIC son definidas como los medios electrónicos que capturan, procesan, almacenan y difunden datos e información, facilitando la gestión empresarial y la ejecución de estrategias orientadas a la competitividad (Gálvez Albarracín et al., 2014). El crecimiento de los sistemas de información ha provocado una variedad de códigos y dispositivos digitales, cuyo valor radica en la accesibilidad y la interconexión con fuentes online (Grande et al., 2016; Amara et al., 2008). Por otro lado, la capacitación virtual se desarrolla a través de entornos virtuales de aprendizaje (EVA), que se han vuelto necesarios para la continuidad educativa, utilizando herramientas digitales. La existencia de esta modalidad requiere que los EVA incluyan elementos pedagógicos completos como lecturas, autoevaluaciones, tests teóricos, foros de discusión y contenidos multimedia, asegurando la calidad y adecuación de los materiales (Amado-Salvatierra et al., 2014; Letouze et al., 2017).
La existencia de múltiples estudios relacionados con el tema de investigación han contribuido a obtener una base teórica y empírica necesaria, que aborda el impacto de las TIC en la productividad de establecimientos minoristas, confirmando el efecto positivo de la tecnología en el rendimiento de las tiendas (De Vicente Núñez, 2017). En la misma línea, se han realizado estudios que validan modelos de aceptación tecnológica, como la validación de cuestionarios TPACK y TAM para medir la aceptación tecnológica en la educación superior, utilizando métricas de utilidad percibida y facilidad de uso en plataformas digitales (Lobos et al., 2022). Estos modelos de validación son importantes para evaluar la aceptación del campus BCP. A nivel nacional, otros estudios han abordado cómo la falta de capacitación en herramientas digitales fue un desafío para los docentes durante la transición a la educación a distancia (Guerrero, 2022), y cómo la mera adquisición de tecnologías no implica la autocapacitación o la garantía de desarrollo de competencias digitales, dejando esta labor a libertad del profesional (Alfaro Salas, 2017), donde el esfuerzo de formación debe ser continuo y abarcar la vertiente tecnopedagógica (Martín Cuadrado et al., 2021).
Por otro lado, se ha evidenciado que a pesar del creciente interés en la responsabilidad social empresarial (RSE) y la gestión sostenible, que se favorece a las TIC para la comunicación y el monitoreo (Urquiaga et al., 2022; Tacca & De la Cruz, 2022), la literatura que aborda directamente las buenas prácticas en RSE con el uso estratégico de las TIC realizadas a las organizaciones es insuficiente, representando apenas el 2 % de los estudios revisados en un análisis reciente (Potes Ordoñez et al., 2024). Esta insuficiencia es debido a una falta de análisis sobre cómo las estrategias de TIC están diseñadas y evaluadas para la adopción y promoción de prácticas organizacionales, incluyendo la capacitación y la gestión interna (Potes Ordoñez et al., 2024).
Por lo tanto, el presente trabajo busca contribuir a la literatura al aplicar un enfoque descriptivo y cuantitativo para determinar el estado de la capacitación en TIC y su relación en la aceptación, ofreciendo un análisis detallado que permite establecer lineamientos de mejora basados en evidencia directa (Hernández Sampieri et al., 2014; Bernal, 2010); así, se busca demostrar cómo una adecuada planificación de la implementación de las TIC resulta en un mayor beneficio en el rendimiento del personal y, consecuentemente, en el logro de los objetivos del negocio (Ray et al., 2005).
Finalmente, en respuesta a la problemática planteada y al vacío de conocimiento identificado, el presente estudio tuvo por objetivo general analizar la capacitación en TIC y la aceptación de la capacitación virtual en los colaboradores del Banco de Crédito del Perú, Agencia Puno: periodo 2018-2019. Asimismo, se definieron tres objetivos específicos. El primer objetivo consistió en analizar la capacitación en los aspectos técnico y de gestión en TIC recibida por los colaboradores de la agencia en cuestión. El segundo objetivo fue conocer el nivel de aceptación de la capacitación virtual a través del campus BCP en dicho personal, evaluando la satisfacción y la predisposición al uso de la plataforma. El tercer objetivo se centró en proponer lineamientos que contribuyan a mejorar los resultados y la efectividad de la capacitación virtual en TIC en los colaboradores, permitiendo así que la gestión tecnológica se traduzca en un servicio de calidad que satisfaga al cliente y fortalezca la operación.
La investigación adoptó un enfoque cuantitativo para la medición numérica y el análisis estadístico de los datos
(Hernández-Sampieri & Mendoza, 2018); a su vez, se siguió con un tipo de investigación descriptivo, orientado a especificar las características y propiedades de la capacitación virtual en TIC y su aceptación dentro del contexto organizacional (Arias, 2012). Sin embargo, dada la necesidad de establecer relaciones entre las variables, el alcance se catalogó como correlacional, ya que el objetivo primordial fue determinar la relación entre la capacitación virtual en TIC (variable independiente) y la aceptación de esta por los colaboradores del Banco de Crédito del Perú (variable dependiente).
Asimismo, se empleó un diseño no experimental de corte transeccional descriptivo-correlacional. Este diseño fue apropiado porque las variables fueron observadas y medidas en su entorno natural (Agencia Puno del BCP) en un único momento en el tiempo (corte transeccional), sin que el investigador manipulara deliberadamente la variable independiente (capacitación virtual en TIC) (Kerlinger & Lee, 2002).
Ubicación y período de estudio
El estudio se llevó a cabo en la Agencia Puno del Banco de Crédito del Perú, institución que forma parte del sistema financiero peruano y es considerada uno de los principales actores del sector bancario nacional por su amplia cobertura, volumen de operaciones y liderazgo en innovación digital. En la región Puno, el BCP cuenta con cuatro agencias, entre ellas la Agencia Puno, donde se desarrolló la presente investigación.
La Agencia Puno se encuentra situada en la meseta del Collao, a una altitud de 3827 metros sobre el nivel del mar (m s. n. m.). Su posición geográfica no solo la convierte en un punto clave de atención financiera para la zona urbana de Puno, sino también en un enlace comercial para diversas actividades económicas regionales como el comercio, los servicios y el turismo. La Agencia Puno posee además una dinámica operativa marcada por una alta demanda de servicios financieros y por procesos constantes de capacitación del personal para asegurar la calidad del servicio y la adopción de tecnologías emergentes.
El período de recolección y análisis de datos comprendió los años 2018 y 2019, etapa en la cual el BCP intensificó sus procesos de modernización y fortaleció el uso de plataformas digitales para la capacitación del personal, alineados con sus objetivos institucionales de eficiencia, productividad y transformación digital.
Población y muestra
La población objetivo estuvo conformada por la totalidad de los colaboradores del área comercial de la Agencia Puno del BCP.
Dada la reducida dimensión de la población, se optó por un muestreo no probabilístico de tipo censal (o censo poblacional), lo que implicó que la muestra total fuese igual a la población. La muestra estuvo constituida por 10 colaboradores del área comercial quienes recibieron capacitación virtual a través del Campus BCP. Este método garantiza la máxima representatividad posible al incluir al 100 % de las unidades de análisis pertinentes (Tamayo y Tamayo, 2003).
Definición y operacionalización de variables
Las variables de estudio fueron definidas y operacionalizadas de la siguiente manera:
Variable Tipo Dimensiones
Capacitación virtual en TIC
Aceptación de la capacitación virtual en TIC
Independiente Dependiente
Aspecto técnico y aspecto de gestión Aceptación de la capacitación virtual a través del Campus BCP
La técnica de recolección de datos utilizada fue la encuesta y el instrumento utilizado fue un cuestionario. El instrumento fue una adaptación y validación del cuestionario original desarrollado por Alva Arce (2014), el cual fue diseñado específicamente para medir variables relacionadas con capacitación y tecnología.
El cuestionario final consistió de 46 preguntas o ítems, distribuidas en las siguientes dimensiones:
Dimensión técnica (capacitación X0): 22 preguntas. Dimensión gestión (capacitación X0): 11 preguntas.
Aceptación de la capacitación del personal (aceptación Y0): 13 preguntas.
Escala de medición
La medición de los indicadores se realizó mediante una escala de tipo Likert de cinco niveles para capturar el grado de acuerdo o desacuerdo de los colaboradores, garantizando una medición a nivel ordinal (Creswell, 2014): muy de acuerdo, de acuerdo, indiferente, en desacuerdo, muy en desacuerdo. En cuanto al procesamiento y análisis de los datos se efectuó con el software estadístico IBM SPSS Statistics, versión 21.
Estadística descriptiva
Se utilizó la estadística descriptiva para la caracterización exhaustiva de las variables de estudio (capacitación virtual en TIC y aceptación de la capacitación virtual en TIC) y sus dimensiones. Esto incluyó: cálculo de la distribución de frecuencias (frecuencias absolutas y relativas), determinación de medidas de tendencia central (media, moda) y dispersión (desviación estándar) para los puntajes totales de las variables y elaboración de tablas de contingencia y figuras (gráficos de barras y circulares) para la presentación e interpretación visual de los resultados.
Estadística inferencial y contraste de hipótesis
Para abordar el alcance correlacional de la investigación, se empleó la estadística inferencial. Específicamente, se
buscó determinar el grado y la dirección de la relación lineal entre la capacitación virtual en TIC y su aceptación.
Coeficiente de correlación
Dadas las características de la muestra (muestra censal de n = 10) y el nivel de medición de las variables (ordinal), y asumiendo la normalidad o una distribución aproximadamente normal de los puntajes totales, se decidió aplicar el coeficiente de correlación lineal de Pearson (r). Este coeficiente es óptimo para variables medidas en escalas que se aproximan a un nivel de intervalo/razón (Pérez-López, 2004), el cual se obtiene al sumar los puntajes de la escala Likert.
El presente estudio empleó un enfoque cuantitativo y un diseño no experimental de corte transeccional descriptivo. La población de estudio estuvo conformada por la totalidad de colaboradores (10) del Área Comercial del Banco de Crédito del Perú, Agencia Puno, quienes fueron encuestados debido a que reciben capacitación virtual en tecnologías de la información y comunicación (TIC). El procesamiento y el análisis de los datos se realizaron mediante estadística descriptiva con el software SPSS, utilizando una escala de medición que varió desde “muy en desacuerdo” hasta “muy de acuerdo”.
Los resultados se presentan a continuación, desagregados por las dimensiones de la variable independiente (capacitación virtual en TIC) y la variable dependiente (aceptación de la capacitación virtual).
La variable de capacitación virtual en TIC se desagregó en dos dimensiones: aspecto técnico (X1) y aspecto de gestión (X2). Los hallazgos globales revelan una calificación positiva en la capacitación recibida por los colaboradores del BCP, aunque con diferencias significativas entre dimensiones.
Nivel de capacidad desarrollada en TIC en colaboradores del BCP
Dimensión de la capacitación Nivel de capacidad lograda Porcentaje de colaboradores (N = 10)
Aspecto técnico (X1) Aspecto de gestión (X2)
Conocimiento aceptable Aplicación y utilización aceptable
59 %
50 %
En relación con la dimensión técnica de las TIC, el estudio determinó que el 59 % de los colaboradores poseen un nivel de conocimiento calificado como aceptable. Este porcentaje se sustenta en que la mayoría de los encuestados manifiesta manejar los conceptos, funciones básicas, y componentes asociados a las TIC y al uso de herramientas
de productividad (procesador de textos, software de presentación y hojas de cálculo), lo cual es fundamental para sus funciones operativas. Sin embargo, el hecho de que casi la mitad del personal (41 %) no se sitúe en un nivel aceptable sugiere una necesidad de reforzar la base conceptual y de hardware/software en los planes de formación.
Respecto a la dimensión de gestión, que evalúa la aplicación de las TIC para procesos administrativos, toma de decisiones y apoyo a tareas, se encontró que el 50 % del personal aplica y utiliza la tecnología de forma aceptable. Este hallazgo indica que la mitad de los colaboradores logra transferir su conocimiento de las TIC a sus tareas de gestión, incluyendo la elaboración de reportes de metas y notas de capacitación. No obstante, el 50 % restante requiere un seguimiento más riguroso para integrar las TIC como herramientas de soporte estratégico y operativo, especialmente en lo referente al uso del Campus BCP para apoyar las tareas de los promotores de servicios (PDS).
La variable de aceptación se midió específicamente a través de la experiencia con el Campus BCP, que es la plataforma de e-learning institucional. Los resultados señalan un alto grado de satisfacción y predisposición positiva del personal hacia esta modalidad de aprendizaje.
Nivel de aceptación de la capacitación virtual a través del campus BCP
Nivel de aceptación Porcentaje de colaboradores (N = 10)
Nivel alto (muy de acuerdo)
Colaboradores que están “de acuerdo” o “muy de acuerdo” con el Campus BCP para fortalecer el aprendizaje
Mayoritario (nivel general) 60 %
El nivel de aceptación de la capacitación virtual a través del Campus BCP se calificó como alto y se ubicó predominantemente en la categoría “muy de acuerdo”. Este resultado se atribuye a la flexibilidad de la plataforma, que ofrece horarios adecuados y permite el acceso a los contenidos desde dispositivos personales, lo cual minimiza la fatiga y facilita el proceso de aprendizaje continuo del personal.
Un hallazgo particular establece que el 60 % de los colaboradores manifestó estar de acuerdo con la idea de que conocer y utilizar el Campus BCP fortalece su proceso de enseñanza y aprendizaje en las operaciones financieras y el manejo eficiente de efectivo. Además, la percepción general fue que el aprendizaje en TIC será de gran utilidad en las actividades encomendadas por el banco, indicando una alta utilidad percibida de esta formación.
Además de ello, el análisis inferencial se centró en evaluar las hipótesis planteadas, con el objetivo de determinar la relación y el efecto de la capacitación virtual en TIC sobre la aceptación del personal. Por lo tanto, se planteó la siguiente hipótesis general: “la capacitación en aspectos técnicos y de gestión de TIC del Banco de Crédito del Perú - Agencia Puno es aceptable y los colaboradores están muy de acuerdo con la capacitación virtual que reciben a través del Campus BCP”.
En ese sentido, los resultados de la prueba de correlación de Pearson para la hipótesis global (relación entre la capacitación virtual en TIC y su aceptación) arrojaron los siguientes datos:
Correlación de Pearson para la hipótesis general (hipótesis N.o 1)
Nivel de aceptación de la capacitación virtual en TIC | Personal | |
Nivel de aceptación de la capacitación virtual en TIC | ||
Coeficiente de correlación de Pearson ($r$) | 1,000 | 1,000 |
Significación (bilateral) ($p$) | ,000 | ,000 |
N | 10 | 10 |
Personal | ||
Coeficiente de correlación de Pearson (r) | 1,000 | 1,000 |
Significación (bilateral) (p) | ,000 | ,000 |
N | 10 | 10 |
La interpretación del análisis de correlación (tabla 3) indica un nivel de significancia de p = ,000; dado que este valor es menor que el nivel de significancia p = 0.05 (p < 0.05), se procede a rechazar la hipótesis nula (H0) y a aceptar la hipótesis alternativa (H1).
Este hallazgo confirma que existe una relación estadísticamente significativa y una correlación muy buena entre la capacitación virtual en TIC y el nivel de aceptación en los colaboradores del Banco de Crédito del Perú. En consecuencia, se valida la afirmación de que “la capacitación en aspectos técnicos y de gestión de TIC es aceptable y los colaboradores están muy de acuerdo con la capacitación virtual que reciben a través del Campus BCP”.
Los hallazgos obtenidos en la investigación indican una relación positiva y significativa entre la capacitación virtual en TIC y el nivel de aceptación por parte de los colaboradores del BCP, con la literatura científica y antecedentes relevantes en el ámbito de la gestión administrativa y tecnológica, con el fin de otorgar validez y profundidad al conocimiento generado. Los resultados de esta investigación se alinean de manera consistente con estudios previos que han enfatizado el papel esencial que juegan las TIC en el desempeño y el desarrollo organizacional en un entorno de alta competitividad, sugiriendo que la inversión en el capital humano a través de herramientas tecnológicas no es un gasto, sino un valor estratégico; autores como Gálvez Albarracín et al. (2014) demostraron que la utilización de estas tecnologías incide positivamente en factores clave de rendimiento, incluyendo la rentabilidad y la mejora de procesos internos en empresas, mientras que, para Salas-Tenesaca et al. (2018), el uso de las TIC en el sector empresarial constituye una pieza fundamental de las estrategias para el impulso económico, social y productivo, reforzando la noción de que el conocimiento tecnológico, según Abarca Amador (2015), es crucial para la subsistencia y el éxito del profesional en el mundo moderno.
El elevado nivel de aceptación de la capacitación virtual en TIC observado en el personal de la Agencia Puno del BCP, debe de interpretarse como un indicador de la madurez tecnológica de la organización y de la disposición activa de los colaboradores hacia la innovación en sus procesos de aprendizaje y trabajo diario, siendo un factor crítico la manera en que se gestionan y se implementan dichas capacitaciones para lograr un impacto real en la productividad. Es así que el modelo de aceptación en este contexto, que se vincula estrechamente con la gestión estratégica de la tecnología, está mediado por la percepción de utilidad y la facilidad de uso de las herramientas virtuales, un hallazgo que ha sido bien documentado y respaldado en la literatura que aborda la gestión de sistemas de información; además, es necesario considerar que la efectividad de la capacitación, y por ende su aceptación, está sujeta a la calidad del diseño instruccional y a la reingeniería de procesos que soporte la plataforma virtual, tal como lo indican Labanda-Jaramillo et al. (2019) al destacar la necesidad de aplicar buenas prácticas como Information Technology Infrastructure Library (ITIL) para una gestión eficiente de las TIC. Esta aceptación robusta valida la premisa de que las tecnologías modernas no solo optimizan las etapas preoperacionales y de ejecución en el servicio bancario, sino que también mejoran las capacidades de negociación y comunicación con el cliente, lo cual es vital para el desarrollo de cualquier entidad financiera en la era digital.
Desde una visión de la teoría de recursos y capacidades, la capacitación virtual y la aceptación de las TIC por parte de los colaboradores se convierte en una ventaja competitiva intangible y difícil de imitar por la competencia, transformando la estructura interna del BCP y potenciando su capacidad de respuesta a las dinámicas del mercado, algo que Hirsch et al. (2015) denominan “preparación tecnológica” como un elemento clave para las empresas en contextos de alto desarrollo y desafío. Esta adaptación del personal a las nuevas modalidades virtuales trasciende la mera operatividad, impactando positivamente en la cultura organizacional y en la reducción de la brecha digital, un fenómeno que Benítez Hurtado et al. (2023) han estudiado en relación con su influencia para brindar a los individuos la capacidad de acceder a recursos y a información, facilitando así su desarrollo; de hecho, es fundamental que la alta dirección del BCP reconozca que la gestión de las TIC en sus colaboradores, como lo exponen Niebles-Nuñez et al. (2022) en el contexto de las cadenas de suministro, es parte integral de la administración de la empresa, por lo que el éxito de la capacitación virtual no solo depende de su disponibilidad, sino de su integración total en la estrategia corporativa, elevando la eficiencia y la calidad del servicio financiero ofrecido en la región de Puno.
En ese sentido, las tecnologías de la información y comunicación (TIC) se han consolidado como instrumentos eficaces para la capacitación del personal, tal como señalan Alva Arce (2014), quien evidencia una alta influencia de estas herramientas en la formación de la ONPE, y Abarca Amador (2016), quien destaca su papel indispensable para mantener vigencia en un mercado laboral competitivo. Los resultados obtenidos muestran una clara
aceptación de la capacitación virtual por parte de los colaboradores del Banco de Crédito del Perú, Agencia Puno, quienes consideran que las TIC facilitan procesos formativos más accesibles, amigables y adaptables que los métodos tradicionales. Asimismo, la capacitación en aspectos técnicos y de gestión se percibe como aceptable, en concordancia con lo planteado por Alva Arce (2014), quien reporta una influencia alta en gestión y promedio en el ámbito técnico. Finalmente, el nivel de aceptación del Campus BCP se sitúa en “muy de acuerdo”, dado que los colaboradores reconocen que esta plataforma fortalece sus procesos de aprendizaje relacionados con operaciones financieras, lo cual coincide con García Aretio (2017), quien sostiene que la capacitación en línea es una modalidad flexible que promueve la adquisición de competencias laborales mediante el uso de internet, plataformas digitales, acompañamiento tutorial y aprendizaje colaborativo.
La investigación cumplió su objetivo principal de analizar la capacitación virtual en TIC y su nivel de aceptación en los colaboradores del Banco de Crédito del Perú, Agencia Puno, utilizando un enfoque cuantitativo y descriptivo con una muestra censal de diez colaboradores del área comercial durante el periodo 2018-2019. Los resultados obtenidos, apoyados por el coeficiente de correlación de Pearson y un nivel de significancia menor a 0,05, confirmaron que la capacitación en aspectos técnicos y de gestión de TIC es de tipo aceptable, a pesar de que la aplicación tecnológica en la gestión alcanzó solo el 50 % y el conocimiento técnico, el 59 %. Fundamentalmente, se determinó que el nivel de aceptación de la capacitación virtual por medio del Campus BCP es alto, ubicándose en el nivel “muy de acuerdo”, una alta aceptación atribuida a que los colaboradores valoran la adecuación de los horarios, la posibilidad de acceso desde el teléfono personal y el uso de instrumentos de fácil comprensión y dinámicos, como videos explicativos, infografías y whiteboards, que utilizan animaciones e íconos para captar mayor atención. En consecuencia, la implementación de las tecnologías de la información y comunicación a través de la capacitación virtual demostró una buena aceptación en los colaboradores, lo que se traduce en una mejora eficiente en la atención al cliente, permitiendo un acceso y una adaptación de la información más rápidos y a menor costo.
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